会社の企業理念は、「人にやさしい観光、幸福社会を創造するパートナーを目指します」。さらに経営方針として、１「人にやさしく笑顔あふれる観光をサポートします」（やさしい観光・地域活性化・やさしい町）２「高付加価値商品・未来の暮らしをサポートします」（感動体験・持続可能な観光・住みたい町）３「幸福社会を創造するパートナーを目指します」（生きがい・市民ＱＯＬ向上・幸福社会）の、3つを掲げています。これらは、お客様やサポーターの皆様と一緒に歩み、共に笑い、喜びや感動を共有する中で未来の幸福社会を願って、何度も作り変えてきたものです。通常、観光というものは、余暇として楽しむ人が多いのではないかと思います。けれど、旅行が思うようにままならない人たちにとって、それは生きる希望であり未来そのものなのです。長くこの仕事に携わるにあたり、施設や交通機関やまちの仕組みに足りないものは何なのかを多く見てきました。それらを伝え、たくさんの人に知ってもらいながら、高齢者や障害者の方、そのご家族や関係者の皆様と一緒に、より良い社会を作っていくのが私の役目だと考えています。約2万名の方から寄せられた旅行のさまざまな困りごとと対処事例の知見を大切にし、社会に代弁することで、「心のバリアフリー」促進に共感されるパートナーと連携し「人にやさしい観光・未来の暮らし」を構築していきます。今後の目標設定として、旅行やセミナー研修、ユニバーサルツーリズムの具体的な数字をそれぞれ掲げていますが、最終的な目標は幸福社会のモデルを作ること。共鳴企業や団体と一緒に、世界のパートナーとなるべき会社に成長させたいです。